Pegasus'ta Soyad Sorunu, Koltuk Ve Bagaj Hatalarıyla Mağduriyet

4 Nisan Cumartesi günü saat 23.20'de Hatay Havalimanı'ndan Sabiha Gökçen Havalimanı'na Pegasus ile eşim ve annemle birlikte uçuşumuz vardı, 3 kişi için bilet almıştık. Annemin kızlık soyadını hâlâ kullanıyor olması nedeniyle soyadı sistemde farklı göründüğü için annemi uçağa almadılar. Kimlik bilgileri uygun değilse, bu bilet satış aşamasında kontrol edilip uyarı verilmesi gerekirken, bilet kesimi sorunsuzca onaylandı ve en kritik anda annem mağdur edildi.

Ayrıca aynı uçuşta ben, eşim ve annem yan yana oturacak şekilde koltuk seçimi yapmış ve bu koltuklar için ekstra ücret ödemiş olmamıza rağmen, koltuklarımız başkalarına verilmişti. Sonrasında bu koltukları bize tekrar parayla satmaya kalktılar ve eşimle uçuş boyunca ayrı yerlerde oturmak zorunda kaldık. Kendi paramla mağdur edilmiş oldum.

Tüm bunların yanında, check‑in işlemi yapılmış olmasına rağmen valizlerimizi de uçağa almadılar. Check‑in'i tamamlanmış yolcunun bagajının uçağa alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hatay Havalimanı'ndaki bilet satış noktasında görevli, şişman ve kızıl saçlı bir kadın personel ise hem müşterilerle hem de kendi çalışma arkadaşlarıyla son derece saygısız bir şekilde, bağırarak ve azarlayarak konuşuyordu. Kendi personelini bile herkesin içinde küçük düşürmesi, müşteriye karşı hiçbir saygısının olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle iptal edilen bilet için ödediğimiz ücretin ve ayrıca parayla satın aldığımız koltuk ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi, hem hizmet kalitesi hem de personel tutumu açısından Pegasus'tan büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.