Pegasus’ta Sistem Hatası Nedeniyle %20 İndirimli Bileti Alamadık

Eşimin Pegasus hesabına tanımlı “sana özel %20 indirim” kampanyasını 2 Mart son kullanım tarihinden önce kullanmak istedik, ancak sistemsel bir hata nedeniyle indirimli bileti alamadık. 19 Mart saat 15:00 Gaziantep – Sabiha Gökçen uçuşu için eşimin, H****** G**** adına açılmış Pegasus üyeliği üzerinden bilet almaya çalıştık. Toplam ücret 2.928 TL idi ve Odeabank kartımızla ödeme yapmak istedik.

Ödeme adımında her denememizde “Bu işlem şu anda gerçekleştirilemiyor, lütfen tekrar deneyiniz. Hatanın devam etmesi durumunda 0850 399 17 01 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. VPS-1280” hatasını aldık. Yaklaşık 15 kez denememize rağmen aynı hata devam etti. Ardından 22:48 civarında çağrı merkezinizi aradık, “anlıktır, tekrar deneyin” denildi ancak herhangi bir somut çözüm veya alternatif sunulmadı. Telefonda denemeye devam ettiğimiz halde sorun çözülmedi ve kampanyanın son günü olduğu için indirimi fiilen kullanamamış olduk.

Sistemin ve çağrı merkezin çözüm üretememesi sebebiyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. 19 Mart 15:00 Gaziantep – Sabiha Gökçen uçuşu için, eşimin hesabına tanımlı olan %20 indirim hakkımızın korunarak aynı şartlarda indirimli bileti almamızın sağlanmasını talep ediyoruz.