Pegasus’ta Operasyonel İptaller Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Pegasus Havayolları’nın operasyonel iptal adı altında yaşattığı süreçten artık gerçekten bıkmış durumdayım. 4 Haziran Viyana–Ankara ve 5 Haziran Graz–Ankara uçuşlarım iptal edildi ve bu süreç tam bir rezalete dönüştü. Flixbus ile Viyana’ya gidiş için ödediğim 30 euro boşa gitti, otel rezervasyonlarımla ayrı uğraşmak zorunda kaldım ve üstüne bir de bu iptaller yüzünden çok daha pahalı bir uçak bileti almak zorunda kaldım.

Haziran ayında uçuşları neredeyse komple kapattılar, sadece 5 Haziran için açtıkları uçuşu da iptal etmişler. Sürekli iptaller yüzünden zincirleme şekilde her şeyi yeniden ayarlamak zorunda kalıyorum ve hala Ankara’ya nasıl gideceğimi bilmiyorum. Hem zaman kaybı, hem maddi kayıp, hem de psikolojik olarak ciddi bir yıpranma yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ise her seferinde “operasyonel sebeplerden iptaller olabiliyor, çok üzgünüz” şeklinde tamamen standart ve tatmin etmeyen bir mesaj dışında hiçbir çözüm sunmuyor. İnsanlar mağdur olurken bu kadar düşüncesiz ve umursamaz bir süreç yönetimi kabul edilebilir değil. Sadece iade verip kenara çekilmek yerine, yolcuların yaşadığı mağduriyeti ve ek masrafları da dikkate alan, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Benim için asıl mesele para değil; bu kadar plansız, saygısız ve yolcuyu önemsemeyen bir şekilde uçuş iptali yapılıp insanların ortada bırakılması. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu tür iptallerde yolcunun rezil edilmediği, öngörülebilir ve sorumluluk sahibi bir süreç yönetimi talep ediyorum.