Pegasus’ta İptal Sonrası Puan İadesi Sorunu

Pegasus'tan 30.000 bol bol puan ve üstüne 1213 TL ödemeyle gidiş dönüş Bodrum bileti almıştım (PNR: 1ludt1). Sağlık sebebiyle bu gidiş biletini değiştirmem veya iptal etmem gerekiyordu. Gideceğim tarihler henüz belli olmadığı için biletleri iptal etmeye karar verdim. Uygulama ekranında şu an iptal edersem 30.000 bol bol puan ve 413 TL iade yapılacağı yazıyordu. 800₺ kesintiyi kabul ettim. 22.8.2026'da İptal işlemini yaptıktan sonra yine 30.000 bol bol puanın ve 413₺nin birkaç gün içinde iade edileceği yazdı uygulamada. 413 TL kartıma iade geldi ancak 30.000 puan gelmedi. Bunun için Pegasus’u aradım. İadenin yapılacağı, gecikme olmuş olabileceği söylendi ve kayıt oluşturuldu. Bugün ise 24,712 puanın kullanım tarihinin geçtiğine dair Pegasus'tan mail aldım. Üstelik belirtilen tarih, iptal işlemini yaptığımdan bir gün önce 21.8.2026. Ben 22.8.2026'da iptal yaparken çok net bir şekilde 30.000 puanın iade edileceği yazıyordu. Bir gün önce puanların tarihi geçtiyse neden böyle yazsın? Ben iptal yaptıktan ve puan iademin eksiksiz yapılacağı yazılı olarak ekranda çıktıktan sonra "puanların tarihi geçti o yüzden eksik iade yapacağız" ne demek? Bunu iptal işlemini yapmadan önce belirtmeniz gerekirdi, ekranda "puanlarınızın kullanım tarihi dün doldu, şu an iade yaparsanız eksik puan yatacak" çıkmalıydı. Ben de o zaman iptal değil değişim yapardım. Ama bunun yerine bana 30.000 puanımın tamamının iade edileceği söylendi. Bu müşteri kandırmak ve bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum! 30.000 puanımımın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yazılı kanıtlarım ekran görüntüsü olarak ektedir.