Pegasus’ta Engelli Yolcu Destek Kaydı Görünmemesi Mağduriyet Yarattı

09.06.2026 tarihli, Sabiha Gökçen – Erzincan uçuşu için Pegasus Hava Yolları’ndan yolcu S**** M**** adına bir adet bilet satın aldım. Yolcum yaşlı ve kalp yetmezliği ile fibromiyalji hastası olduğu için bileti alır almaz, 06.06.2026 tarihinde 0850 250 67 02 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak akülü tekerlekli sandalye için özel destek talebi oluşturdum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili kaydın sisteme başarıyla girildiğini açıkça belirtti.

Ancak uçuş günü havaalanına gittiğimizde, kontuardaki görevli sistemde herhangi bir kayıt göremediğini söyledi. Yolcumun sağlık durumu ve hareket kısıtlılığı göz önüne alındığında bu durum bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece zor durumda bıraktı ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Sonrasında ikame bir araç ayarlandı; ancak yaşadığımız stres, belirsizlik ve mağduriyet telafi edilmedi.

Pegasus’un, sağlık durumu hassas yolcular için yapılan bu derece kritik bir kaydı sisteminde görüntüleyememesi ve bunun kontrolünü önceden yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, yaşadığımız aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ayrıca kurum olarak özür dilenmesini talep ediyorum.