Pegasus Uygulaması Bilet İşlemlerinde Çıkış Sorunu Ve Ücretli Müşteri Desteği

Bugün Pegasus uygulaması üzerinden Android telefonumla iki yetişkin bir çocuk için uçak bileti almaya çalıştım. Tüm T. C. Kimlik numaraları ve yolcu bilgilerini eksiksiz girmeme rağmen, her seferinde bilgileri tamamladıktan sonra uygulama beni otomatik olarak sistemden atıyor ve ödeme ekranına hiç geçemiyorum. Bu nedenle bilet almam gereken uçuş için işlemimi tamamlayamıyorum.

Sorunu çözmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Dakikası 13 TL olan ücretli hat nedeniyle daha müşteri temsilcisine bağlanamadan, uzun süre robotla konuşmak zorunda kaldım ve yaklaşık 50 TL tutarında ücret faturama yansıdı. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak için daha uzun süre beklemem gerektiği söylendiği için hattı kapatmak zorunda kaldım. Diğer numarayı aradığımda da yine ücretli olan bu hatta yönlendiriliyorum, dolayısıyla kimseyle sağlıklı bir şekilde muhatap olamıyorum. Uygulama içinde de canlı desteğe bağlanma imkanı bulamıyorum.

Hem uygulama üzerinden bilet alamamam hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve maliyetli olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamadaki sorunun acilen tespit edilerek biletimi sorunsuz bir şekilde alabileceğim şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri aramam nedeniyle oluşan gereksiz görüşme ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.