Pegasus Havayolları’nın 29 Mart Pazar sabahı saat 08:50’de Elazığ’dan kalkıp Sabiha Gökçen Havalimanı’na iniş yapması planlanan uçuşunda annem Yasemin A**** yolcu olarak seyahat etmiştir. Annemin okuma yazması bulunmamakta olup, Elazığ Havalimanı’nda kardeşim tarafından uçağa teslim edilmiş, İstanbul’da ise eşim tarafından karşılanması planlanmıştır.
Uçuş, İstanbul’a iniş yapamayarak yaklaşık 2 saat havada beklemiş ve ardından İstanbul Havalimanı’na yönlendirilmiştir. Bu süre boyunca yolcular uzun süre uçak içinde kapalı alanda bekletilmiş, annem gibi sağlık açısından hassas bir yolcuya yalnızca bir bardak su verilmiştir. Annem bu süreçte aç kalmış, tansiyonu yükselmiş ve panik atak geçirerek ciddi şekilde sağlık sorunu yaşamıştır.
İnişten sonra da yolcular uçakta bekletilmeye devam edilmiş, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aynı zamanda Sabiha Gökçen Havalimanı’nda annemi bekleyen eşime de zamanında ve yeterli bilgi verilmemiş, uçağın tekrar Sabiha Gökçen’e döneceği söylenmesine rağmen bu gerçekleşmemiştir.
Okuma yazması olmayan annem, tüm bu süreçte tek başına bırakılmış, valizini kendi çabasıyla bulmak zorunda kalmış, diğer yolcuların yardımıyla Havaist otobüsüne bindirilerek Marmara Park’ta inebilmiştir. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşamıştır. Yaşananlar, yolcu güvenliği, bilgilendirme eksikliği ve sunulan hizmetin yetersizliği açısından kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, annemin yaşadığı mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve oluşan maddi-manevi zararımızın giderilmesini talep ediyorum.
İlgili sürecin titizlikle ele alınarak gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: Serkan A****
Telefon: 0535********00
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar