Pegasus Uçuşunun 5 Saat Gecikmesi Ve Yetersiz İkramları

Bugün (06.02.2026) annemle birlikte Berlin – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz vardı. Pegasus PC978 numaralı uçuşumuzun kalkış saati Almanya saatiyle 12:00 olarak görünüyordu. Biz de bu nedenle 2 saat önceden Berlin Havalimanı’nda hazır bulunduk.
Havalimanına giderken uçuşun 13:00’a ertelendiğine dair bir e-posta aldık. Kısa bir süre sonra ise 13:30’a ertelendiğine dair ikinci bir mail gönderildi. Ancak bu da son olmadı; uçağımız en sonunda yaklaşık 17:00–17:15 civarında havalandı. Yani toplamda 5 saate yakın bir gecikme yaşandı.
Bu süre boyunca saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldık. Pegasus’un kendi internet sitesinde yer alan ve gecikmeli uçuşlarda yolculara sunulması gereken hizmetleri gösteren tabloda, bu kadar uzun gecikmeler için yolculara yeterli yiyecek ve içecek ikramı yapılması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafımıza sadece 1 bardak su ve 1 adet kek verilmiştir.
Uzun süreli bekleme nedeniyle hem fiziksel olarak yorulduk hem de aç kaldık. Ayrıca uçağa bindikten sonra ücretli olarak yemek satın almak istediğimizde, kabin ekibi tarafından uçakta yemek kalmadığı, hatta bir sandviç dahi bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletildi.
Pegasus gibi köklü ve bilinen bir havayolu firmasının, kendi internet sitesinde belirttiği yolcu haklarına rağmen bu hizmetleri eksik sunması ve yolcularını bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınıp giderilmesine, gerekli açıklamanın yapılmasını ve tarafımıza geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.