to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuşunda Engelli Yolcu Ve Refakatçisinin Yan Yana Oturma Talebi Reddedildi
18 Ağustos tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Köln Bonn – Antalya uçuşumda yüzde 100 engelli raporum bulunmasına ve refakatçimle birlikte seyahat etme zorunluluğum olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Check-in sırasında görevli bayana engelli raporumu göstererek refakatçimle yan yana oturmak istediğimi belirttim. Görevli, uçuş kartımın üzerine el yazısıyla kapı görevlilerine yönelik “birlikte oturma ve uçuş boyunca yardım talebi” notu yazdı, ancak yer olmadığını, bu şekilde oturtamayacaklarını söyledi.
Ben özellikle refakatçiye ihtiyaç duyduğumu, engelimin yürüme engeli olmadığını ve her engelin görünür olmak zorunda olmadığını belirttim, buna rağmen bana yardımcı olunmadı. Uçağa biniş esnasında ve uçuş sırasında da konuyu tekrar ilettiğimde, personel “önceden tekerlekli sandalye isteseydiniz” veya “online check-in yapsaydınız” şeklinde cevap vererek yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdi. Tekerlekli sandalye talebim olmadığını, çünkü yürüme engelli olmadığımı ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Bu süreçte kendimi hem görmezden gelinmiş hem de engelliliğim nedeniyle son derece incinmiş hissettim. Engelli yolculara destek olmakla yükümlü bir havayolunun bu kadar duyarsız ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten çok üzdü. Engelli hiç kimse bu şekilde mağdur edilmemeli ve kimse engelli olmayı seçmiyor.
Pegasus’tan, bu uçuşta yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak personel eğitimi ve uygulamaların gözden geçirilmesini, benzer durumda olan engelli yolculara karşı çok daha duyarlı, saygılı ve destekleyici bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.08 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Köln Bonn – Antalya uçuşumda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sağlık kaynaklı bir engelim bulunuyor ve bu nedenle yanımda refakatçimle birlikte seyahat ediyorum. Buna rağmen uçuşta beni refakatçimden ayrı bir koltuğa oturttular.
Durumu hem yer hizmetleri personeline hem de kabin ekibine ilettim, refakatçimle yan yana oturmak istediğimi özellikle söyledim. Bana, daha önce tekerlekli sandalye talep etmiş olmam gerektiği, bu nedenle şu an yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yürüme engellim olmadığını, ancak sağlık durumum sebebiyle refakatçimle birlikte oturmam gerektiğini ifade etmeme rağmen uçaktaki hostesler de koltuk değiştirme gibi bir çözüm üretmediler ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek bu şekilde yolculuk etmek zorunda bırakıldım.
Engelli bir yolcu olarak kendimi değersiz ve yalnız hissettiren bu yaklaşım beni hem üzdü hem de psikolojik olarak zorladı. Ödediğim ücret karşılığında bu şekilde bir hizmet almayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Pegasus’tan, engelli yolculara ve refakatçilerine yönelik süreçlerin gözden geçirilmesini, bu konuda gerekli geri bildirimin ilgili birimlere yapılmasını, yaşanan bu olay için engelli bir yolcuya yakışır şekilde samimi bir özür dilenmesini ve mağduriyetimin ücretli hizmet aldığım bu uçuş özelinde değerlendirilerek telafi edilmesini talep ediyorum.
