Pegasus Uçuşunda Bildirimsiz Kapı Kapanması Ve Müşteri Mağduriyeti

01.10.2026 tarihinde saat 18.20’de Pegasus ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Trabzon Havalimanı’na 2G7VW4 PNR numaralı uçuşum vardı. Saat 18.00’de kapıda olmamıza rağmen kapıları kapattıklarını söyleyerek uçağa alınmadık. Kapılar kapatılmadan önce ne arama, ne SMS, ne de herhangi bir bildirim tarafıma yapılmadı, bu yüzden durumdan haberdar olma şansım da olmadı.

Kapıya 18.00’de geldiğimizde ortada hiçbir yetkili yoktu, kime ne soracağımızı bilemedik. Check-in esnasında çalışan kişilere de özellikle bir bildirim ya da uyarı yapılmadı, bu konuda yönlendirilmedik. Sonrasında görevli personele durumu sorduğumuzda ise oldukça ukala ve ilgisiz bir tavırla sadece kapıların kapandığını söylemekle yetindiler.

Ne süreç yönetiminden ne de çalışanların yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Müşteriyi bilgilendirmek ve mağduriyeti önlemek yerine, tam tersine mağdur eden bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, iletişim/bildirim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu uçuş için uğradığım zararla ilgili tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanızın özellikle bildirim ve müşteri iletişimi konusunda teknolojiyi daha etkin kullanacak şekilde kendini geliştirmesini bekliyorum.