Pegasus Uçuş İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Bagaj Ücretinde Haksızlık

25 Mart Çarşamba günü Londra Stansted – İstanbul uçuşum Pegasus tarafından iptal edildi. Bu süreçte sunulan seçenekler arasından müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün saat 15:30 uçuşuna yönlendirilmek istedim ve talebim doğrultusunda biletim değiştirildi. Ancak bu değişiklik sırasında, bana hiçbir bilgi verilmeden bagaj hakkımın iptal edildiğini sonradan fark ettim.

Tesadüfen kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde 1.342 TL “bekleyen iade” gördüm. Bunun ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk uçuşuma ait bagaj hakkımın iptal edildiğini ve bu tutarın iade edildiğini söylediler. Yani uçuş değişikliği yapılırken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bagajım sistemden düşürülmüş.

Sonrasında aynı uçuş için 20 kg bagaj hakkı almak zorunda bırakıldım ve bu kez 1.558 TL ödedim. Arada oluşan farkın da tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Uçuş iptali ve zorunlu değişiklik sürecinde bilgilendirme yapılmadan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pegasus’tan talebim, iptal edilen eski bagaj hakkımın aynı şartlarla yeniden tanımlanması ve eski iade tutarı ile yeni alınan bagaj ücreti arasındaki farkın tarafıma ödenmesidir.