Pegasus Uçuş Değişikliği Ücretinde Haksız Artış Ve Açıklama Eksikliği

Pegasus Hava Yolları’ndan esnek bilet olarak satın aldığım 21.09.2026 tarihli, saat 16.45 uçuşumu, 20.09.2026 tarihli saat 16.45 uçuşuyla web sitesi üzerinden değiştirdim. İki uçuşun fiyatı arasında yaklaşık 200 TL olmasına rağmen sistem benden 1.355 TL tahsil etti.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, herhangi bir ceza görünmediğini, aradaki farkı ödediğimi ve bu tutarın sistem tarafından otomatik olarak hesaplandığını söylediler. Uçuşlar arasında fiyat farkı olmadığını özellikle belirterek, hangi kaleme ve neyle ne arasındaki farka bu 1.355 TL’yi ödediğimi sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar ve taraflarından bir aksiyon alınamayacağını ifade ettiler.

Bizim detayını asla göremediğimiz bu hesaplama doğruysa bile müşteri temsilcisinin "aksiyon alamıyoruz" demek yerine bizi aydınlatmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Her müşterinin neye, ne için, ne ödediğini bilme hakkı vardır.

Neredeyse aynı fiyatlı bir uçuş değişikliğinde benden 1.355 TL tahsil edilmesinin detaylı ve kalem kalem açıklanmasını, yanlış veya haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için sistemsel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.