Pegasus Tek Taraflı Uçuş Saati Değişikliği Ve Grup Bilet İadesi Talebi

Pegasus Havayolları ile organize ettiğimiz grup rezervasyonuna ait 11 Şubat tarihli ECN–SAW, PC1915 sefer sayılı uçuşumuzun saati, havayolu tarafından tek taraflı olarak değiştirilmiştir. Bu saat değişikliği, tamamen Pegasus’un operasyonel kararı olup yolcudan kaynaklanan herhangi bir durum söz konusu değildir.

Yapılan bu değişiklik nedeniyle grubumuzun tüm seyahat planı, bağlantılı transferler, otel konaklamaları ve hazırlanan program ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş, planladığımız organizasyon uygulanamaz hale gelmiştir. Bu nedenle grup olarak yeni uçuş saatini kabul etmemiz mümkün olmamıştır.

Rezervasyona ait PNR kodumuz 1912yw olup, Pegasus Havayolları’na yazılı olarak başvurarak, havayolu kaynaklı bu değişiklik nedeniyle bilet ücretlerimizin iadesini talep ettik. Ancak firma talebimizi kabul etmemiş, tarafımıza tatmin edici hiçbir çözüm sunmamıştır. Mağduriyetimizin açık ve somut olmasına rağmen, tüm sorumluluğun bize bırakılması hem adil değildir hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Saat değişikliğinin tamamen Pegasus’un tasarrufunda gerçekleşmiş olmasına rağmen, bilet bedellerimizin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi, PNR 1912yw kodlu rezervasyona ait tüm bilet ücretlerinin iadesi ve süreçte yaşanan bu olumsuzluğun gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin uçuş bilgilerimiz, rezervasyon kodumuz, Pegasus ile yaptığımız yazışmalar ve saat değişikliği bildirimleri mevcut olup istenmesi halinde sunulabileceğini belirtmek isterim. Yaşadığımız bu mağduriyetin mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını bekliyorum.