Pegasus Soyadı Güncellemesi Sonrası Uçuşa Alınamama Ve Tazminat Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde saat 17.55’te gerçekleşecek olan Kişinev – Sabiha Gökçen uçuşumla ilgili Pegasus’tan ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Evliliğim sonrası soyadı değişikliğim gerçekleşti, hem pasaportumu hem de kimlik kartımı yeni soyadımla yeniledim. Ardından Pegasus çağrı merkezi ile görüşerek bilet bilgilerimdeki soyadımın güncellenmesini sağladım ve bu güncelleme sayesinde Moldova’ya sorunsuz bir şekilde giriş yaptım.

Dönüş günü olan 30 Kasım’da uygulama üzerinden check-in yapamadığım için havalimanında kontuara gittim. Görevli personel, biletimdeki soyadının sistemde farklı göründüğünü söyleyerek uçuşa alınamayacağımı iletti. Oysa pasaportum ve kimliğim yeni soyadımla uyumluydu, çağrı merkezi tarafından soyadımın güncellendiğine dair işlem yapılmıştı, ülkeye bu bilgilerle giriş yapmıştım, uçuştan yaklaşık 2 saat önce havalimanındaydım ve yanımda evlilik cüzdanım da vardı, bunu da ibraz ettim. Tüm bu belgelere rağmen uçağa kabul edilmedim.

Bu süreçte hem zaman hem para kaybı hem de ciddi bir psikolojik stres yaşadım. Sürekli Pegasus’la uçan bir yolcu olarak ilk defa bu kadar olumsuz ve mağdur edici bir durumla karşılaştım. Mağduriyetimin ardından tekrardan Pegasus’tan yaklaşık 3.700 TL tutarında yeni bilet ve bagaj satın almak zorunda kaldım.

Kişisel verilerimin korunmasına yönelik talep edilen bilgiler tarafınıza iletilecektir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, gereken açıklamanın tarafıma iletilmesini ve uğradığım zararın telafisi için adım atılmasını talep etmeme rağmen, müşteri ilişkileri biriminizden aşağıdaki şekilde olumsuz bir yanıt aldım: Bilet üzerindeki işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yaptığım, web, mobil ve sesli yanıt uygulamaları üzerinden yapılan işlemlerin misafir sorumluluğunda olduğu belirtilerek “tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığı” ve talebime olumlu yanıt verilemeyeceği ifade edilmiştir.

Tüm bu sebeplerle, soyadı güncellemesi ve check-in sürecinde yaşadığım bu hatanın ve uçuşa alınmayışımın tekrar incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek bilet ve yaptığım ek masrafların iadesini, ayrıca tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.