Soyad Uyumsuzluğu Ve Bagaj Birleştirme Sorunu

29.12.2025 tarihli Çukurova – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda Pegasus ile çok sorun yaşadım. Ben evliyim ancak Pegasus uygulamasında soyadım güncel halimle değil, sadece “Yılmaz” olarak görünüyordu. İstanbul’dan Çukurova’ya bu şekilde sorunsuz uçabildim. Dönüşte ise eşimle birlikte tek valizimiz olmasına rağmen, soyadlarımız sistemde aynı görünmediği gerekçesiyle bagajlarımızı birleştiremeyeceklerini söylediler. Kimliğimizi ve e-Devlet üzerinden aldığımız resmi evrakları ibraz etmemize rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda uçuşa 2 saatten az kaldığında kontuardaki personelin yardımcı olabileceği söylendi. Ancak havalimanına gittiğimizde kontuardaki görevliler yine yardımcı olmadı. Çukurova Havalimanı’nda Pegasus adına çalıştığını düşündüğüm Çelebi yer hizmetleri personeli de kimlik ibrazına rağmen işlem yapmadı, tutanak tutulmasını ve bunu imzalamayı teklif etmemize rağmen bunu da kabul etmediler. Üstelik uçuşumuz yaklaşık 2 saat rötar yaparak saat 22.00’ye ertelendiği halde, “uçuşa 2 saatten az kaldı” gerekçesiyle yine işlem yapılmadığı söylendi.

Tüm bu tutum ve ısrar nedeniyle bagaj hakkımızı doğru düzgün kullanamadık ve ben bazı eşyalarımı atmak zorunda kaldım. Hem resmi evrak ibrazına rağmen soyadı güncellemesi veya bagaj birleştirme konusunda yardımcı olunmaması, hem de çelişkili bilgi verilerek yolcunun mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Pegasus’un bu konuyu incelemesini, evlilik sonrası soyadı gibi resmi bir durum belgelerle sunulmuş olmasına rağmen işlem yapılmaması gibi saçma ve yolcuyu mağdur eden uygulamaların son bulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bir sonraki uçuşumda tarafıma ücretsiz bagaj hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.