Pegasus Müşteri Temsilcisinin İki Bileti Birden İptal Etmesi Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet

Pegasus üzerinden 3 Mayıs 2026 saat 11:45 tarihli uçuş için iki kişi adına gidiş–dönüş bilet aldım. Rezervasyonumuzun PNR numarası 2649J4’tür. Sadece bir yolcunun biletini iptal ettirmek isterken, müşteri hizmetleri görevlisi PNR’ları ayırmakla uğraşmak istemediği için iki yolcunun da biletini birden iptal ettiğini belirtti ve böyle yapmak zorunda olduklarını söyledi.

Bu işlem sonucunda yaklaşık 23.000 TL tutarındaki ilk biletlerimiz iptal edildi ve aynı uçuşlar için iki kişi adına yeniden bilet almak zorunda bırakıldık. İlk aldığımızda 22.907 TL civarında olan biletler, iptal sonrasında fiyatlar arttığı için bu kez yaklaşık 30.000 TL ödemek zorunda kaldık. Yani Pegasus müşteri temsilcisinin tek bir bileti iptal etmek yerine iki bileti birden iptal etmesi nedeniyle hem mağdur edildik hem de ciddi bir maddi zarara uğradık.

İptal edilen biletler için ödediğimiz ücretin ve bu işlem sonucunda ortaya çıkan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve “iki bileti birden iptal etmek zorundayız” yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.