to read complaints and reviews, or file yours.
01.09.2025 tarihinde saat 22.00 civarında İzmir Adnan Menderes Havalimanı Pegasus ofisine, Yurtiçi uçuşuma ait 156QNP kodlu biletimin iptali ve biletin açığa alınması işlemleriyle ilgili bilgi almak için başvurdum. Ancak ofiste görevli kadın personelin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Biletin açığa alınmasının ne olduğunu sorduğumda, personel beni yok saydı ve yeterli bilgi vermedi. Sadece uygulamadan işlem yaparken bilgilendirilmek istememe rağmen, çalışan hanım "Sorumluluk alamam, sadece kendi ekranımdan işlem yapabilirim." diyerek ilgilenmedi ve adeta beni başından savdı.
Müşteri olarak tek beklentim doğru bilgilendirilmek ve yönlendirilmekti. Ancak karşılaştığım bu tavır tamamen ilgisiz, umursamaz ve çözümden uzak bir yaklaşım oldu. Pegasus gibi bir hava yolu firmasının ofisine gidip bu şekilde geri çevrilmek kabul edilemez. Personelin görev bilincinden uzak davranması, Pegasus markasına olan güvenimi zedeledi.
Olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu sorun ilk defa başıma geldi ve çözüm ya da bilgilendirme talebim karşılanmadı.
Bu olayın ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını; ayrıca konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
30 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Pegasus’un İzmir-Bakü uçuşu için bagaj teslimi sırasında çalışanlar tarafından son derece saygısız bir muameleye maruz kaldım. Görevli personel kaba konuştu, yardımcı olmadı ve öfkeli, üste yürüyen gibi son derece rahatsız edici davranışl...
18.09.2025 tarihinde saat 09:20’deki İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes Pegasus uçuşumda (PNR: 17AVMF) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Annemin ayağındaki sağlık problemi nedeniyle kapıya yavaş geldik ve görevli personeller uzaktan “Hadi, çabuk olun!” şeklinde bağırarak bizi karşıladı. Annem...
04.09.2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden 2 kişilik bilet satın aldım. İkinci yolcumun uçamayacak olması nedeniyle, onun biletini açığa almak için seyahat danışmanı ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak görüşme sırasında yaşanan yanlış anlaşılma sonucu, benim biletim açığa alın...
06.10.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan gerçekleştirmem gereken Pegasus uçuşumda (PNR: 19fnqj), uçuştan 40 dakika önce bagaj teslim alanında olmama rağmen, bagaj tesliminin 45 dakika önce kapandığı söylenerek valizimi teslim edemedim. 5 aylık bebeğimle birlikte sırada beklerken, sa...
06/08/2025 tarihinde saat 11:50’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Rize’ye olan Pegasus uçuşunda annemi göndermek üzere havalimanına saat 11:00’de vardım. Ancak, online check-in yapan yolcular alınırken, normal check-in yapmak isteyenlere geç kaldığımız söylendi ve işlemlerimiz yapılmadı. Bizi ...
Yorumlar