Pegasus Kapı Kapanması Ve Uçuş İptali Nedeniyle Çocuğumla Yaşadığım Mağduriyet

26 Eylül 2026 tarihinde saat 08.50’de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Milan Bergamo’ya Pegasus Havayolları ile yapacağım uçuş için online check-in işlemlerimi tamamladım, biletimi aldım ve havaalanına yaklaşık 07.00 civarında giriş yaparak valizlerimi teslim ettim. İşlemler sonrasında zaman kaybetmeden pasaport kontrolünden geçip direkt olarak uçağın kapısına yöneldim ve kapıya ulaştığımda saat yaklaşık 08.25–08.30 civarıydı.

Kapıya geldiğimde görevli, uçağın kapısının kapandığını ve artık beni içeri alamayacağını söyledi. Henüz uçuş saatine zaman olduğunu, hiçbir şekilde ismim okunarak anons yapılmadığını ve yanımda 4 yaşında çocuğumun bulunduğunu belirtmeme rağmen uçağa alınmadım. Herhangi bir anons yapılmadan ve makul, tatmin edici bir açıklama sunulmadan biletim benden alındı ve bilet satış noktasına yönlendirildim.

Bilet satış noktasında mevcut PNR kodu 2dwwvm olan biletimin iptal edildiği, valizlerimin de uçağa alınmadığı ve kayıp eşya bölümünden teslim almam gerektiği söylendi. Uçuştan çok kısa bir süre önce böyle ani bir iptal yapılması ve valizlerimin de uçağa hiç yüklenmemiş olması, biletimin son anda başka bir yolcuya satılmış olabileceğini düşündürmektedir. Bu süreçte hem seyahat planlarım tamamen bozuldu hem de yanımda 4 yaşındaki çocuğumla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Aynı PNR üzerinde bulunan hem ben hem de 4 yaşındaki çocuğum, uçağa zamanında kapıya gelmiş olmamıza rağmen Pegasus Havayolları’nın uygulaması nedeniyle uçuştan faydalanamadık. Sonrasında tarafıma sunulan çok yüksek ücretli yeni bilet teklifi de kabul edilebilir değildi. Kısmi bir iade yapılmış olsa da, ödediğim bilet ücretinin kalan tutarının da tarafıma iade edilmesini veya aynı güzergahta ek bir ücret ödemeden yeni bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, kapı ve yer görevlilerinin işlemlerinin ve uçuşumun iptal sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve en kısa sürede mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.