Pegasus Hava Yolları'nda İptal Sonrası Eksik İade Ve Puan Değer Kaybı

Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim bilet alım ve iptal sürecinde ciddi bir iade tutarsızlığı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sabiha Gökçen – Londra Gatwick uçuşu için, PNR numarası 2XZ9LL olan biletime ilişkin olarak tarafımdan toplam 12.269 TL kredi kartı ödemesi yapılmış, ayrıca 4.951 bol bol puan kullanılmıştır. İptal hakkı bulunan bu bileti 12 Haziran tarihinde kendim iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma yaklaşık 6.000 TL nakit iade yapılmış, kalan tutarın ise bol bol puanı olarak yüklendiği belirtilmiştir. Ancak yüklenen puanların fiili kullanım değeri, bilet alımında kullandığım 4.951 bol bol puanının karşılığı ile açıkça örtüşmemekte, bu nedenle ciddi bir değer kaybı ve haksızlık oluşmaktadır. Bu durum, iade sürecinin şeffaf ve doğru hesaplanmadığını, tüketici lehine olması gereken iptal hakkının fiilen eksik işletildiğini göstermektedir.

Tarafıma yapılan iade işleminin kalem kalem, açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, eksik veya hatalı hesaplanan tutar varsa derhal düzeltilmesini ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.