Pegasus Görevlisinin Çocuklu Yolcuyu Şiddetli Sesle Ek Ücret Talep Etmesi

29 Nisan 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda, PC353 sefer sayılı, 18:35 kalkışlı Üsküp uçuşumun 201b numaralı kapısında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

Küçük çocuğumla birlikte seyahat ederken, kapıdaki görevli sırt çantamın ağırlığını azaltmamı talep etti. Çantamın içinde yalnızca bir laptop, bir kitap ve cüzdanım bulunuyordu; tamamen olağan kişisel eşyalar taşıyordum. Sorun bagaj denetiminin yapılması değil, bu denetimin yapılma şekliydi.

Görevli, beni diğer yolcuların önünde, aleni ve yüksek sesle hedef aldı. Bana özel ve saygılı bir yönlendirme yapılmadı, herhangi bir makul çözüm sunulmadı. Bunun yerine, kalabalığın içinde, yanımda küçük çocuğum varken 50 Euro ek ödeme talep edildi ve bu talep bağırarak, son derece küçümseyici bir tavırla iletildi.

Bu tavır nedeniyle çocuğum ağlamaya başladı ve yaşananlardan ciddi şekilde etkilendi. Görevli, yanımda küçük bir çocuk olmasına rağmen tutumunu değiştirmedi, aksine aynı üslubu sürdürdü. Yaşananlar mesleki bir uygulamadan ziyade aleni bir aşağılama ve yıldırma girişimiydi.

Bu olay, benim açımdan yalnızca kötü müşteri hizmeti değil, yolcu haklarının da açık ihlalidir. Onurlu ve ayrımcılık gözetilmeksizin muamele görme hakkımın, bagaj değerlendirmelerinde özel ve makul bir şekilde yönlendirilme hakkımın ve küçük çocukla seyahat eden bir yolcu olarak güvenli ve sakin bir ortamda seyahat etme hakkımızın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Şu anda hem Pegasus Airlines’a hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunmuş durumdayım. Olayın detaylı şekilde soruşturulmasını, 201b kapısında görevli personelin ve olayın tespit edilmesini, kapıya ait güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesini, ilgili görevli ve şirket tarafından tarafıma yazılı ve resmi bir özür verilmesini, uçuş ücretimin iadesini ve sorumlu personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını talep ediyorum.

Tatmin edici ve somut bir yanıt alamamam halinde hukuki yollara başvurma, savcılığa suç duyurusunda bulunma ve bu yaşadığım deneyimi tüm ilgili platformlarda kamuoyuyla paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.