Pegasus Checkin Sorunu Ve Çocuklu Yolcunun Cam Kenarı Koltuğu İçin Zorunlu Ücret Ödemesi

Pegasus havayollarından İtalya uçuşu için check‑in işlemini yaparken sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım. İşlemi telefondan yaptırmak istediğimi, çünkü uçak altı bagajımın gözükmediğini anlattım. "Önemli değil, siz işleminize devam edin" diye ısrar eden M***** adındaki müşteri temsilcisine, devam edemediğimi, sistemin sürekli uyarı verdiğini söyledim; ısrarla yardımcı olmadı. Bunun üzerine beraber online’dan, sanki uçak altı bagaj hakkım yokmuş gibi işleme devam ettik ve saçma sapan bir koltuk numarasına sistem bizi attı. Söylediğim şey, oğlumun 18 yaşın altında olduğu ve cam kenarında oturabildiği, yardımcı olmasını rica ettim ama olamayacağını, koltuk satın almam gerektiğini söyledi. Zaten üç yan yana koltuktan ikisini satın almıştım; birini cam kenarı verin dediğimde "Satın alabilirsiniz" yaptı. Peki, madem satın alacağım, XL olsun dedim; acil uçuş kapısının orayı satmaya kalktı, ona da sistem izin vermedi. Sadece çocuk cam kenarında otursun diye 2 bin TL’nin üzerinde sıradan bir koltuğa para vermek zorunda kaldım. Sonra sanki bana yardımcı olmuş gibi, "Yardımcı olabileceğim bir şey var mı?" diye soruyor. Saygısız bir şey.