Pegasus Bilet İptali Sonrası 455 € İadesi Gelmemesi

3 Eylül tarihinde Pegasus üzerinden Erzurum–Marsilya uçuşu için iki adet bilet satın aldım. İşlemi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra, hiçbir uçuşu kullanmadan rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen ertesi gün banka hesabımdan 455 € tutarında çekim yapıldığını gördüm ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. İlgili rezervasyonun PNR kodu 2DLGEW’dir.

Bankam ile görüştüğümde Pegasus tarafından yapılmış bir iade işlemi görünmediği, hesap hareketlerimde yalnızca tahsilatın yer aldığı tarafıma iletildi. Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise parayı iade ettiklerini söyleyip konuyu kapatıyorlar. İade makbuzu veya referans numarasını talep ettiğimde ise bilet iptal edildiği için göremediklerini söyleyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Bankam ve Pegasus tarafından çelişkili bilgiler verildiği için 455 € tutarındaki ödemenin akıbetini öğrenemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Aktivasyon kodu gönderiyorlar ama hiçbir şekilde ulaşmıyor mailime spamada. Faturama bile ulaşamıyorum.

İptal ettiğim bu rezervasyona ait 455 € ödemenin, süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade işlemi gerçekten gerçekleştirildiyse, bununla ilgili makbuz veya işlem/ödeme referans numarasının da tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.