Pegasus Bağlantılı Uçuşta Rötar, Sert İniş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Mayıs 2025 tarihinde eşim ve çocuğumla birlikte gjufte PNR kodu ile Pegasus Hava Yolları’ndan bağlantılı uçuş içeren bir seyahat planladık. Ancak, ilk uçuşun Pegasus ekipleri kaynaklı ciddi bir şekilde rötar yapması nedeniyle bağlantılı uçuşumuzu kaçırdık ve tüm seyahat planımız altüst oldu.

Uçuş esnasında yaşananlar yalnızca planlama hatasıyla sınırlı kalmamış; aynı zamanda ciddi bir can güvenliği riski de doğurmuştur. Pilotun, sabah saat 10.35 sularında açık, Güneşli ve görüş alanı gayet net olan bir havada gerçekleştirdiği sert iniş, ailemle birlikte biz yolcuları fiziksel olarak sarsmış ve ciddi bir tedirginliğe yol açmıştır. Bu iniş tarzı, uçağın güvenli bir şekilde değil, adeta yere “çakılarak” indirilmesi olarak değerlendirilebilir.

Ayrıca, bir saat beklemeden sonra tam uçuş için hareket gerekirken, pilot tarafından "yakıt ikmali yapılacağı ve bu nedenle yaklaşık 1 saatlik bir bekleme süresi" bildirildi. Bu açıklama ve süreç yönetimi, Pegasus’un operasyonel planlama konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koymuştur.

Konuyla ilgili olarak 12831478 numaralı başvurumuz ile Pegasus Müşteri İlişkileri’ne şikayetimizi iletmiş bulunmaktayız. Ancak, aradan geçen 26 güne rağmen, sadece geçiştirici ve çözüme yönelik olmayan cevaplarla oyalandığımızı üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu süreç yalnızca maddi kayıplar değil, aynı zamanda manevi açıdan da ailece büyük bir huzursuzluk ve mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Pegasus’un uçuş ekiplerinin ve yer hizmetlerinin hem profesyonellik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz olduğu kanaatindeyiz.