Pegasus Bagaj Kaybı Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetim Büyüyor

16 Ekim 2024 tarihinde saat 08:15 kalkışlı PC2406 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Gaziantep (gzt) uçuşum öncesinde, Pegasus Hava Yolları Sabiha Gökçen İç Hatlar Self Express Bagaj Teslim Alanı’nda yaşanan açık bir aksaklık sonucu bagajım kaybolmuştur. Olay tamamen Pegasus kontrol alanında, görevli denetimi altında gerçekleşmiştir.

Sabah 07:00–07:40 arasında, görevli yönlendirmesi ve ihmali nedeniyle bagajım etiketleme yapılmadan doğrudan konveyör bandına alınmış, yani uçuş sistemine kayıtsız şekilde dahil olmuştur. Bu durumun saati, yeri ve yönü kesin olarak bellidir. Kamera kayıtları ve o vardiyadaki yer hizmetleri amiri/görevlisi üzerinden birkaç dakikada tespit edilebilir niteliktedir. Tüm bu detayları gösteren bagaj raporu elimde mevcut olup Pegasus’a iletilmiştir. Bavulun birebir görseli de dosya ekinde sunulmuştur.

Kayıp Bagaj İçeriği:
1 bay takım elbise, 1 çift bay ayakkabı, 1 siyah kot pantolon, 5 bayan pantolon (3 farklı, 2 farklı model), 1 beyaz bayan ayakkabı, 1 kahverengi bay gömlek, yan cepte diş fırçası, iç cepte egzersiz lastiği.

Olay bu kadar açık ve belgeli olmasına rağmen günlerdir somut bir yanıt alamadım. Bu durum Pegasus’un hem süreç takibinde hem müşteri bilgilendirmesinde ciddi bir zaaf içinde olduğunu göstermektedir. Mağduriyetim büyüktür ve artık sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.

Talebim: Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesi, görevli beyanlarının alınması, bagajımın bulunması veya tazmin sürecinin derhal başlatılmasıdır. Gereğinin yapılmaması halinde hukuki yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Belgeli, tarihli ve açık bu olayın çözümsüz kalması Pegasus markası adına büyük bir güven kaybıdır. Konunun acil ve öncelikli olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.