Pegasus Bagaj Hasarının Minör Olarak Değerlendirilmesi Kabul Edilemez

Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında teslim aldığım 20 kg büyük boy valizimin tekerleğinin kırıldığını tespit ettim. Uçuştan önce valizimi sağlam bir şekilde teslim etmeme rağmen, bagaj teslim bandından aldığımda tekerleğinin kırılmış ve alt kısmının yırtılmış olduğunu gördüm. Bu nedenle valizimi normal şekilde kullanmam artık mümkün değildir.

Yaşanan hasar basit bir çizik, sürtme veya kozmetik bir deformasyon değil, valizin tekerleğini ve alt kısmını etkileyen, kullanımını doğrudan engelleyen fiziksel bir hasardır. Bu durum hem seyahat konforumun bozulmasına hem de ek masraf riskine yol açmaktadır.

Pegasus’a konu hakkında başvuruda bulundum ve 15522597 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma gönderilen cevapta hasar “minör hasar” olarak değerlendirilmiş ve tazminat kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum, çünkü bu düzeydeki yapısal bir hasarın “minör” sayılmasının gerçekçi ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Valizimin taşıma sürecinde zarar görmüş olmasına rağmen, hasarın bagajın kendi niteliğinden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmede herhangi bir somut inceleme, teknik rapor veya kanıt paylaşılmadan bu sonuca varılmasını doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici değildir.

Bagajın Pegasus’un sorumluluğunda olduğu taşıma sürecinde hasar görmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hasarın yeniden ve bu kez objektif şekilde incelenmesini ve valizimin onarım bedelinin veya makul rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumu reddederken esas alınan “minör hasar” değerlendirmesine ilişkin somut gerekçenin ve dayanakların tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüketici ve hukuki başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Sonuç olarak, hasarlı valizimin yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.