Overbook Uçuşu Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Kötü Otel Koşullarıyla Yaşadığım Mağduriyet

PNR: 1VH3A5 olan 30 Mayıs tarihli Moskova Vnukovo (vko) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşumda Pegasus nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücretini ödeyerek satın aldığım onaylı biletime rağmen uçağa alınmadım. Sebep olarak uçuşun overbook olduğu, yani fazla bilet satıldığı söylendi ve kendi operasyonel hatalarının bedelini yolcular ödedi.

Hiçbir seçim hakkı sunulmadan mecburen sabah 04.00 uçuşuna aktarıldım. Bayram dönemi olduğu için özellikle planlarım aksamasın diye garantili bilet satın almıştım. Buna rağmen tüm günüm mahvoldu, konser biletlerim yandı ve tüm planlarım bozuldu. Saatlerce havaalanında bekletildim. Rusya’da internet erişimi ve dil sorunu zaten büyük bir problemken, havaalanındaki yetkililerin çoğu İngilizce bilmiyordu. İnternet kısıtlamaları nedeniyle Pegasus ile sağlıklı iletişim kurmak mümkün olmadı, ailemle bile doğru düzgün iletişim kuramadım.

Pegasus’un yönlendirdiği “Uyut” adlı otel ise tam anlamıyla kötüydü. Şehir merkezine çok uzaktı, otel eski ve bakımsızdı, oda buz gibiydi, güvenli hissettirmiyordu ve yemek alanı hijyen açısından son derece yetersizdi. Bu koşullarda gece geçirmek zorunda bırakıldım ve kendimi hem güvensiz hem de değersiz hissettim.

Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım koşullara ait fotoğrafları da ekliyorum. Overbook sebebiyle ilk uçuşuma alınmayarak tüm planlarımın bozulması, üzerine yetersiz bilgilendirme ve kötü konaklama koşulları nedeniyle Pegasus’tan açık bir açıklama ve uygun bir telafi ile ek tazminat talep ediyorum.