Ödeme Çekildi Bilet Askıda Ve Destek Ücretli Uzatma Teklif Etti

7 Temmuz 2026 saat 13:46’da Pegasus mobil uygulaması üzerinden 13 Temmuz tarihli Eindhoven – Sabiha Gökçen uçuşu için ideal ile ödeme yaparak bilet almaya çalıştım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde biletim “askıda” kaldı ve biletleme tamamlanmadı.

Canlı destek hattına yazdığımda, ödememin sistemde “başarısız” göründüğü, bu nedenle biletlemenin gerçekleşmediği ve hesabımdan yapılan işlemsiz çekimin 24–48 saat içinde iade edileceği söylendi. Ancak biletin askıda kalma süresi yalnızca 24 saat olduğu için, bu süre içinde iadenin karta geri dönmesi mümkün görünmüyordu. Bu nedenle opsiyon süresinin uzatılmasını talep ettim.

Opsiyon süresinin uzatılması talebime ise, bunun ücretli bir işlem olduğu ve kendimin de mobil uygulama üzerinden yapabileceği, hatta buna ek olarak “💳🌺😊” içeren bir mesajla yanıt verildi. Hem uygulamadaki ideal ödeme sürecindeki aksaklıklar, hem Firefox tarayıcı üzerinden sistemin sağlıklı çalışmaması hem de destek hattının bu mağduriyet durumunda yardımcı olmak yerine ücretli işlem önerip gayriciddi bir üslup kullanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan, mobil uygulamada yapılan ideal ödemelerindeki bu sorunun giderilmesini, sistemlerinin farklı tarayıcılarda (özellikle Firefox’ta) sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve ciddiyeti gözeten bir iletişim kurmalarını talep ediyorum.