Kırık Valiz Yerine Düşük Kaliteli Valiz Ve Teslimatta Yaşanan Mağduriyet

1 Ekim 2025 tarihinde Pegasus’un PC272 ve PC2668 numaralı Sofya–İstanbul–Ankara uçuşlarını kullandım. Varışta Samsonite marka valizimi tekeri kırılmış şekilde teslim aldım. Havalimanında durumu hemen bildirdim, bana e-posta yoluyla iletişime geçileceği söylendi. Kısa süre sonra gelen e-postada, yeni bir valizi havalimanından teslim alabileceğim belirtildi.

Üniversite öğrencisiyim, haftanın beş günü okula gidiyorum ve hafta sonları anneanneme bakmak zorundayım. Bu nedenle havalimanına gitmem mümkün değil. Yeni valizin tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimde ise, mutlaka benim gelip almam gerektiği söylendi. Ayrıca, Samsonite gibi Premium bir marka valizim kırıldıktan sonra bana çok daha düşük kaliteli bir valiz verilmesi de mağduriyetimi artırdı. Madem valizi havalimanından almam gerekiyordu, neden hasarı ilk bildirdiğimde teslim edilmedi? Şimdi hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Yeni verilen valizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.