to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Bagajım İçin Acil Çözüm Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri
25 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Berlin Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na PC980 PNR numaralı uçuşum vardı. Havalimanına zamanında geldim, check-in sırasında uçağın dolu olduğu ve beni alamayabilecekleri söylendi. Son dakikalarda uçakta boş yer bulundu, valizimin Pegasus tarafından uçağa yükleneceği belirtildi ve aceleyle kapıya yönlendirildim. Uçağa bindim ve İstanbul’a sorunsuz ulaştım.
Sabiha Gökçen’e indiğimde bagaj teslim alanında beklememe rağmen büyük boy uçak altı valizim gelmedi. Kayıp bagaj ofisine gittiğimde benim gibi birçok kişinin daha bagajının kayıp olduğunu gördüm ve Pegasus görevlileriyle birlikte kayıp bagaj raporu doldurdum. Bana, valizimin en geç 24 saat içinde bir sonraki uçuşla geleceği ve adresime teslim edileceği söylendi.
Aradan süre geçmesine rağmen valizim hâlâ bulunmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Defalarca mail atmama rağmen geri dönüş alamadım. Kayıp valizimin içinde yaklaşık 100.000 TL değerinde kişisel eşyam bulunmaktadır ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Pegasus’tan, öncelikle bagajımın acilen bulunarak en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bagajım bulunamazsa, içindeki eşyalarımın maddi değerinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum.
Bu şikayetten sonra da tarafıma geri dönüş yapılmadı bilgi almak için defalarca aradım çoğu zaman ulaşamadım nadiren telefonu açtıklarında aynı şeyleri tekrarlayıp durdular valizimi bulmaya çalışmadılar bende bir yakınımı berlin havalimanına yolladım kendi imkanlarımla valizi buldum fakat valizin tarafıma gönderilmesi için yine Pegasus'a ulaşamıyorum günlerdir yaşadığım mağduriyeti anlatamam kıyafetlerim olmadan günler geçirdim Pegasus'a ulaşılamıyor valizimi bulmak için bir çaba göstermediler sürekli beklememi söylediler valizim berlin havalimanında gayet üzerinde PNR numarası yazan etiketle duruyormuş kendi imkanlarımla valizi buldum şimdi de valizin gönderilmesi için yine Pegasus'a ulaşmaya çalışıyorum yaşattığınız mağduriyetten dolayı ve duyarsızlığınızdan dolayı hem yetkililerinizden hem Pegasus'tan şikayetçiyim berlin havalimanında kendi imkanlarımla bulduğum valizimin ivedilikle tarafıma yollanmasını talep ediyorum!
