Fatura Bilgileri Sistemde Kayboluyor, Çözüm Yok

Pegasus’un online hizmetlerini kullanarak bilet aldığımda, her seferinde fatura bilgisi girdiğim halde sistemin bu bilgileri çoğu zaman kaydetmediğini yaşıyorum. “Bu bilgiyi kaydediyoruz” denmesine rağmen, fatura bilgilerim bir sonraki işlemde tekrar kayboluyor ve yeniden girmek zorunda kalıyorum. Fatura bilgisi girmek istediğimde ise çoğu zaman yapay zekâya yönlendiriliyorum veya maille dönüş yapılıyor; somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

En son 24 Haziran tarihinde, PNR kodu 23bmp5 olan biletimde yine aynı problemi yaşadım. Süre içinde defalarca canlı destek, çağrı merkezi ve farklı kanallardan Pegasus’a ulaştım, yorumlar da yazdım; ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sonuçta, kendi sistemsel hataları yüzünden 7 günlük fatura süresinin geçtiği söylendi ve faturam kesilmedi, mağduriyetin bedeli bana yüklendi. Bu durum iki yıldır düzenli olarak tekrar ediyor, tek seferlik bir aksaklık değil.

Pegasus sistemi, T.C. kimlik numaram, doğum tarihim, ad‑soyadım, pasaport ve vize bilgilerim gibi son derece hassas verileri sorunsuz bir şekilde saklayabilirken, nedense fatura adresi ve fatura bilgilerimi hiçbir zaman sağlıklı biçimde tutamıyor. Birkaç farklı adres ve fatura bilgisini sistemde tutmak teknik olarak bu kadar zor olmamalı; basit bir geliştirme ile IT ekipleri bunu kolayca çözebilir. Buna rağmen yıllardır fatura süreçleri zor, kısa süreli ve kullanıcı aleyhine işliyor.

Bu tablo, ister istemez vergisel açıdan bir kaçınma olup olmadığı sorusunu akla getiriyor. Neden fatura alma işlemi bu kadar zorlaştırılıyor ve bu kadar kısa süreyle sınırlandırılıyor? Bunun açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını bekliyorum. Yaşadığım tüm bu tekrar eden mağduriyetler sebebiyle Pegasus’tan, gidiş‑dönüş üç kişilik İspanya bileti açık bilet olarak ya da bunu karşılayacak değerde puan tanımlayarak, yaşadığım zararın ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura bilgilerimin sistemde kalıcı olarak tutulmasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli teknik ve vergisel süreçlerin denetlenmesini istiyorum.