Enuygun'dan Pegasus Uçuş İptali Sonrası Haksız Komisyon Kesintisi

Enuygun üzerinden Pegasus Airlines ile 20 Mart gidiş, 23 Mart dönüş olmak üzere İstanbul – Dubai hattına uçak bileti satın aldım. Uçuşum havayolu tarafından iptal edilmesine rağmen, Enuygun aracılığıyla yapılan iade işleminde toplam tutardan yaklaşık 3.000 TL civarında kesinti yapıldı ve 2.724 TL tarafıma ödenmedi.

Uçuş iptali tamamen benim dışımda, havayolunun kararıyla gerçekleştiği için yapılan bu kesintiyi haksız buluyorum. Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarın “komisyon ücreti” olduğu ve iade edilmeyeceği söylendi. Uçuşu iptal eden ben olmadığım ve hizmeti fiilen alamadığım halde benden komisyon kesilmesini kabul etmiyorum.

Havayolu kaynaklı iptal edilen bu uçuş için kesilen 2.724 TL tutarındaki komisyon ücretinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.