Engelli Yolcunun Online Check-In Yapamaması Ve Ekstra Koltuk Ücreti Ödemesi

18 Mayıs İstanbul–İtalya uçuşum için 6242229660164 numaralı biletimi Pegasus üzerinden aldım. Engelli bir yolcu olduğum için, uçağa gidiş‑gelişte bana yardımcı olması amacıyla tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Check‑in işlemleri 11 Mayıs’ta açıldığı için, eşim ve bebeğimle yan yana oturabilmek amacıyla internetten check‑in yapmak istedim; ancak sistem, engelli yolcu olduğum için uyarı vererek online check‑in’e izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli yolcuların check‑in işlemini sadece havalimanında yapabileceği söylendi. Ben zaten engelli olduğum için tekerlekli sandalye talep ediyorum; normal bilet alan herkes tek tıkla online check‑in yapabilirken, ben engelli olduğum için fazladan havalimanına gitmek zorunda bırakılıyorum. Engelim nedeniyle havalimanına ekstra gidip gelmem mümkün olmadığı için, eşim ve bebeğimle yan yana oturabilmek adına mecburen koltuk satın almak zorunda kaldım ve bu işlem için 3.280 TL ek ücret ödedim.

Hem engelim nedeniyle ekstra bir zahmete sokulmam hem de bu nedenle ciddi bir koltuk ücreti ödemek zorunda kalmamı haksız ve ayrımcı buluyorum. Bu süreçte engelli olmam, benim için kolaylık yerine dezavantaj haline getirilmiş durumda. Ödediğim 3.280 TL koltuk ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca engelli yolcuların da diğer yolcular gibi online check‑in yapabilmesine imkan tanınmasını ve engellilere bu şekilde ekstra bir engel çıkarılmamasını istiyorum.