Değişiklik Hakkı Olan Bilette İki Kez Ücret Alınması Ve Muhatap Bulunamaması

Sayın Pegasus ve Akbank Yetkilileri,

Tarafınızdan değişiklik hakkı içeren bir uçak bileti satın aldım ve bu hakkın bedelini ödeyerek aldığım biletin tutarı 16.160 TL idi. Ancak daha sonra bileti değiştirmek istediğimde yalnızca aradaki fiyat farkını ödemem gerekirken, tarafımdan yeniden bilet ücreti alınarak 16.370 TL daha tahsil edildi. Böylece aynı seyahat için iki kez toplam 32.530 TL ödeme yapmış oldum.

Ödemeleri Akbank kredi kartım ile gerçekleştirdim ve bu durum üzerine harcama itirazında bulundum. Ancak 2 ay geçmesine rağmen ne bankadan ne de Pegasus’tan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca Pegasus’un müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve dijital kanallarından herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşmam mümkün olmamaktadır. Muhatap bulamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütmektedir.

Bu durum sadece hizmet kusuru değil, aynı zamanda açık bir şekilde haksız kazançtır.
Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini bekliyorum:

- Fazla tahsil edilen 16.370 TL tutarının tarafıma iade edilmesi,
- Yapılan işlemlerin gerekçesiyle birlikte resmi olarak açıklanması,
- Sürece dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, THYGM, BDDK ve gerekirse yargı yoluyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.