Çocuklu Yolculara Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle 75 Bin TL’lik Zarar

29 Mart tarihli PC968 Stuttgart – Sabiha Gökçen uçuşunda kabul edilemez bir süreç yaşadık. Uçağın 11:35’te kalkması gerekirken çocuklarım uçağa alınıp tekrar indirilerek belirsiz bir bekleyişe bırakıldı ve net bir süre verilmeden rötar olduğu söylendi. Çocuklarım bu uçuşta yalnız seyahat ediyordu ve kalkış saatine dair hiçbir net bilgi verilmediği için mecburen aynı gün 18:35’teki TK1706 İstanbul Havalimanı varışlı THY uçuşuna yaklaşık 70.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bu bileti aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra çocuklarım Pegasus’un yolcu almaya başladığını ve uçağa bindiklerini söyledi.

Çocuklarım defalarca nereye ineceklerini sormasına rağmen kendilerine ısrarla Sabiha Gökçen’e iniş olacağı bilgisi verildi. THY uçağı İstanbul Havalimanı’na ineceği için bu bilgilendirmeye güvenerek Pegasus uçuşuna binmelerini söyledik. Ancak Pegasus uçağı Sabiha Gökçen üzerinde 2–3 tur atıp iniş denemesinde bulunduktan sonra Antalya Havalimanı’na yönlendirildi. Bu süreçte yaşadığımız stres ve paniği tarif etmek mümkün değil.

Gün içinde ve çocuklarım Antalya’ya inene kadar ne müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim ne de Sabiha Gökçen’deki Pegasus görevlilerinden net ve tatmin edici bir bilgi alabildim. Antalya’ya iniş sonrası çocuklarımı havaalanından otogara, oradan da Eskişehir’e otobüsle gönderebilmek için yoğun telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 5.000 TL civarında ek ulaşım ve diğer masraflar oluştu.

Bugün sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda görüştüğüm temsilci bir kayıt açtı; ancak tarafıma, yaşadığım maddi kayıpla ilgili “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve sadece Antalya’ya yönlendirme için çok cüzi bir tazminat ödenebileceği ifade edildi. Oysa belirsiz rötar, yanlış/yanıltıcı bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle THY biletini almak zorunda kaldım ve bu biletin bedeli dahil toplam yaklaşık 75.000 TL civarında bir zararım oluştu.

Bu nedenle Pegasus’tan, başta THY’den almak zorunda kaldığım bilet olmak üzere Antalya’ya yönlendirmeye bağlı tüm ek ulaşım ve ilgili masraflarımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Buradaki şikayetleri okuyan Pegasus yetkilisi varsa, markanın değerine ve kurumsal itibarına yakışır şekilde, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.