Çocuk Check-İn Sorunu Ve Ücretli Çağrı Hattı Bekletmesi

12.05.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşumuz için Pegasus üzerinden online check-in işlemi yapmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Eşim için check-in işlemi sorunsuz onaylanırken, çocuğum için sistem check-in yaptırmayıp müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğine dair uyarı verdi. Çocuğum adına bu uyarı nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bilet sahibinin konuşması gerektiği söylendi, adeta 2 yaşındaki çocukla konuşmaları bekleniyormuş gibi tamamen mantıksız bir yaklaşımla karşılaştım.

Rezervasyon kodumuz 2XJ69B. Bu saçma yönlendirmeler yüzünden, dakikası 13 TL olan hattı arayıp yaklaşık 15 dakika boyunca temsilciye bağlanmak için hatta bekletildim ve tüm bu süre boyunca da herhangi bir çözüm üretilemedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak için gösterilen bu zorluk ve yüksek ücretli hatta müşterilerin bu şekilde bekletilmesi bana göre Pegasus’un müşteriden çok dakika üzerinden gelir elde etmeye odaklandığını düşündürüyor.

Hem online check-in sistemindeki bu hatanın düzeltilmesini, hem de yüksek ücretli çağrı hattında müşterilerin bu kadar uzun süre çözümsüz şekilde bekletilmesinin açıklanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Pegasus’tan bilet almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.