Bagaj Hakkı İtirazı Sırasında Pegasus Personelinin Kaba Ve Tehditkar Tavrı

19.08.2026 tarihinde PC1854 sefer sayılı Çukurova Havalimanı – Kıbrıs Ercan Havalimanı uçuşum için sabah saatlerinde bagaj teslimi sırasında Pegasus kontuarında görevli A***** isimli personelin son derece kaba, tehditkar ve aşağılayıcı tavrına maruz kaldım. 20 kg bagaj ve 8 kg kabin bagajı olmak üzere toplam 28 kg hakkımız olmasına rağmen, 5 ve 8 kg’lik iki çantamız alındıktan sonra başka hakkımız olmadığı söylenerek hem benim hem kızımın hakkı açıkça gasp edildi.

Bagaj hakkımızın yanlış olduğunu söyleyince kendisinden sistemden kontrol etmesini rica ettim, bunun üzerine gayet lakayıt bir tavırla “Aaa evet hakkınız varmış ama 3 kilo fazlanız var, ya valizinizi bırakın ya da boşaltın” diyerek yüksek sesle, parmağını sallayarak ve buyurgan bir dille konuşmaya devam etti. Kızım herkesin ortasında valizini açmak zorunda kaldı, kişisel çamaşırlarını çıkararak çantasını hafifletmeye mecbur bırakıldı. Tüm bu süreç boyunca görevli A***** Hanım bize karşı ses tonunu yükselterek, parmağını yüzüme doğru uzatıp sallayarak, tehditkar bir beden diliyle hakaret içeren bir üslupla davrandı.

Kendisine bu kaba muameleyi hak etmediğimizi, vardiya müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise “En büyük benim, benden büyük kimse yok, benimle muhatap olacaksınız” şeklinde ifadeler kullanarak kendisini kurumun üzerinde gören, son derece saygısız bir tavır sergiledi. Tüm bunlar 09:10–09:30 saatleri arasında, daha ortada bir yoğunluk ya da sıra yokken, son derece sakin olması gereken bir anda yaşandı.

Yıllardır Pegasus ile uçan sadık bir müşteri olarak ve acil tıp uzmanı bir hekim olarak, daha önce iki ayrı uçuşta uçak içinde fenalaşan yolculara saatlerce müdahale edip hayat kurtarmış biri olarak böylesine aşağılayıcı bir muamele görmek beni hem insan olarak hem de yolcu olarak derinden kırdı. Pegasus Hava Yolları, daha önce bu müdahalelerim nedeniyle tarafıma mil hediye etmiş olmasına rağmen, kutsal görevimi yerine getirmenin verdiği huzur ve mutluluğun bana yettiğini düşünerek bu milleri hiç kullanmadım; bu durumun da kayıtlarınızda mevcut olduğunu biliyorum. Biz görev bilinciyle, kendimize yakışır şekilde nezaketli bir üslup kullanmaya özen gösterirken, bir görevlinin üstelik hanımefendi olan bir görevlinin ne kişiliğine ne de görev tanımına uymayan bu tavrı sergilemesi beni çok üzmüştür.

Özellikle yetişkin olan kızımın önünde hakarete, sözlü tacize maruz kalmam ve parmağını sallayarak, gözlerini tehditkar bir şekilde büyüterek sergilediği bu tavır benim için kabul edilemez bir durumdur. Pegasus kontuarının önündeki güvenlik kameralarında bu olayın tüm ayrıntılarıyla kayıtlı olduğuna inanıyorum.

Bu nedenle, söz konusu görevli A***** Hanım hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, “En büyük benim, benim üstümde kimse yok” sözleriyle bu cesareti ve yolcuya bu şekilde davranma hakkını kimden aldığının sorgulanmasını ve kurum olarak tarafımdan resmi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Maddi bir beklentim bulunmamaktadır, yalnızca konunun hassasiyetle ele alınıp incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.