Ad Soyad Değişikliği Hatası Ve Ücretsiz İptal Hakkının Kaybı

Merhaba,

31 Aralık 2025 tarihinde 2 kişilik bilet satın aldım.
1 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri kanalı ile 2. Yolcunun ad soyad bilgisi hatalı gözüktüğü için size ulaştım.

Müşteri temsilcisi telefonda 2. Yolcuya dair T. C. Ve doğum tarihi doğru olduğu için Ad-Soyad değişikliği yapılabildiğini söyledi. Fakat sistemi hata verdiği için talep oluşturdu.
Değişiklik yapılabileceğini sorduğumda evet dediği için 24 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkımı kaybettim.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine değişiklik yapılabileceği bilgisi aldığım için Pegasus misafir ilişkilerinin oyalamaları yüzünden Tüm biletlerde %50 indirim kampanyası da bitti.

1 Ocak tarihinden itibaren sayısızca mail atmama rağmen sadece 2 sefer Pegasus tarafından arandım.

İlk arayan bey değişikliğin mümkün olduğunu fakat bol bol puanları ile alındığı için zorluk çıktığını söyledi ve talep oluşturdu.

23 Ocak tarihinde ikinci görüşme için arayan bayan en geç 17:00 arayacağını söyledi fakat geri arayan olmadı.

1 Ocak - 29 Ocak tarihleri arasında sayısızca müşteri hizmetlerini aradım, misafir ilişkilerine sayısız kez hızlandırma talebi oluşturdular. Fakat bir kez olsun sonuca ulaşamadık.

Müşteri hizmetleri en başta beni doğru yönlendirip bileti iptal etmemi tavsiye etseydi süreç uzamamıştı. Ben Pegasus müşteri hizmetlerine güvenin sonucunda maddi olarak zarara uğratılmaktayım.

Misafir ilişkilerine ait mailden 2 günde bir aldığım otomatik mail haricinde herhangi bir gelişme sağlanamadı.

Bu süreçte;
24 saat ücretsiz iptal hakkımı kaybetmeme neden oldunuz,
Mevcut kampanyadan yeniden bilet almama engel oldunuz,
Ücretli iptal ile yeni bilet alımında maddi olarak zarar ile karşılaşmama sebep oldunuz,
Aradan neredeyse 1 ay geçtiği için biletin artmasına sebep oldunuz.

Sizlerden karşılıklı iyi niyet doğrultusunda ücretsiz değişiklik ya da indirim kuponu talep etmekteyim.