to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bilet Kullanımında Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Süreli İşlem Sorunu
Ynt: Pegasus 10776342 numaralı başvurunuz [ ref:!00D580I8EU.!500N20GhAkZ:ref ]
Bana açık bilet ve cezasız kullanabilirsiniz olarak arayarak bilgi verilmişti aynı anda 2 PNR inceleniyordu birisi kabul edildi açık bilet olarak kullanın arayıp PNR söylemeniz yeterli dendi diğeri için de işlem yapılamayacağı söylendi açık bilet olarak kullanacağım için arayıp söylememe rağmen mailiniz bahane gösterilip öyle bir şey yok deniyor zaten işlemlerin incelenmesi aylarca devam etti güya müşteri memnuniyet amaçlı ödediğim paramı açık bilet olarak cezasız birisini kullanacaktım diğeri ne işlem yapılmayacaktı ama arayınca kullandırtmayıp dosyanız bu mail şeklinde kapanmış diyorlar ve yanlış bilgi verip kullandırmıyorlar? Sonra da aslında var süresi geçti deniyor e kullandırtılmadı hangisi doğru? Bu sebeple kullanamadım süreyi geçirdiler nasıl bir müşteri memnuniyeti bu arandığımı ben biliyorum açık bilet için ama müşteri hizmetleriniz görüntüleyemedikten kullanamadıktan sonra ne anlamı var aylarca boşuna mı incelendi? Bu maili okuyup öyle bir şey yok diyorlar itiraz ediyorum arandığıma da eminim
Gelişme
Pegasus ile yaşadığım açık bilet sürecinde hem mağdur edildim hem de güvenim tamamen sarsıldı. Daha önceki bir uçuşuma ait açık biletimle ilgili inceleme süreci zaten aylarca, hatta yılları bulan bir zamana yayılmıştı. Uzun süren araştırmaların ardından yaklaşık bir buçuk sene sonra beni arayıp açık biletimi kullanabileceğimi söylediler. Ancak daha sonra bu hakkı kullanmak istediğimde bu kez böyle bir hakkım olmadığını, bana böyle bir şey tanımlanmadığını söyleyerek biletimi kullandırtmadılar.
Her aradığımda ve her mailde farklı bir bilgi verildi. Bir çalışan bileti şu tarihe kadar kullanabilirsiniz derken, bir başkası bambaşka bir son kullanma tarihi söyledi. Aynı konu için birinin Mart 2026’ya kadar süresi var demesine karşılık, başka birinin Nisan 2025’e kadar kullanabilirsiniz demesi gibi çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Kimsenin neyin ne olduğundan haberi yok ve bu süreçte neredeyse yalancı durumuna düşürülüyorsunuz.
En son bugün, 4 Mayıs’ta saat 16:35 civarında bu konuyu incelemek için tekrar arandım. Telefonda benimle konuşan kişi hem dalga geçer gibi bir tavırla yaklaştı hem de sorunu çözdüğünü, biletimi onayladığını ve “yeni PNR’ınızı not alın” diyerek bana bir PNR söyledi. Mesajla bilgi geldiğini, oradan da görebileceğimi belirtti; ancak bana herhangi bir mesaj ulaşmadı. Ben “acaba beni yanlış mı aradınız” diye özellikle sorduğumda da ısrarla herhangi bir yanlışlık olmadığını söyledi. Ancak ben ısrar etmeye devam edince bu kez “kusura bakmayın, bu sizinle ilgili değil, başka bir konuydu” diyerek aslında başkasına ait bilet ve bilgilerle ilgili beni aradığını kabul etti. Ben fark etmesem ve bu kadar ısrarcı olmasam o bileti kendi bileti zannederek hareket edecektim.
Konuşmanın devamında aktarmalı bir biletten bahsetmeye başladığında, ben henüz kendi biletimi bile seçmememe rağmen böyle bir detay vermesi üzerine durumdan şüphelendim. Daha sonra “kusura bakmayın, yanlış oldu” diyerek aslında başka bir kişiye ait bilet bilgilerini bana aktardığını anladım. Yani hem KVKK anlamında son derece ciddi bir ihlal yaşandı hem de tüm bu süreç boyunca sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verildi.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilk günden itibaren hakkım olan açık bilet hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteriye sürekli yanlış bilgi verilmesini, bunun adeta olağan ve normal bir durum gibi karşılanmasını ve başka bir yolcunun bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle hem açık bilet hakkımın yeniden tanımlanmasını hem de bu yanlış bilgilendirmeler ve KVKK ihlaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
