Paycell Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Gizli Ücret Faturaya Yansıtıldı

Paycell uygulamasını indirip giriş yaptığımda kartımda yaklaşık 2.700 TL civarında bir tutar gördüm. Uygulama içinde bu tutarla ilgili herhangi bir açıklayıcı bilgi olmadığı için bunu hediye bakiye sandım. Ardından sanal kart oluşturarak 1.000 TL’yi bu karta aktardım ve ayrıca 99 TL de işlem ücreti ödedim. Daha sonra bu toplam tutarın faturama yansıtıldığını öğrendim.

Bu süreçte uygulamada ya da kart ekranında, bu tutarın faturaya yansıyacağına dair net ve görünür bir bilgilendirme bulunmadığı için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ben bu bakiyenin hediye olduğunu düşündüğüm için sanal karta yükleme yaptım ve bu işlem sonucunda herhangi bir borçlanma yaşayacağımın farkında değildim. Konu üzerine müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettiğimde, iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.

553***3748 numaralı hattımla ilişkili, son dört hanesi 1736 olan Paycell kartım üzerinden yaptığım bu işlem nedeniyle hem sanal kartı kullanmak istemiyorum hem de bu bakiyeyi ödemek istemiyorum. İşlemin ivedilikle iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.