to read complaints and reviews, or file yours. 
Paycell kimlik doğrulama sürecinde bir aydan fazla mağdur edildim – ciddi hak kaybım var.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemi gerçekleştirememekteyim. İlk olarak kendi girişimlerimle kimlik doğrulama yapmayı denedim, ancak sistem sürekli hata verdi. Bu durumu Paycell müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Ardından bir Turkcell bayisine giderek işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. İlk etapta “evrak eksik” denildi, gerekli belgeleri tamamladım. Müşteri hizmetleri işlemin tamamlandığını ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisini verdi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı.
Tekrar bayiye giderek süreci sorgulattım. Bu sorgulama, sistem tarafından yeni bir kimlik doğrulama başvurusu olarak algılandı ve tekrar 5 iş günü bekleneceği söylendi. Böylece süreç başa sararak uzamaya devam etti.
Bugün itibarıyla yine beş iş günü dolmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda “belki evrak eksiktir, tekrar 48 saat beklemeniz gerekir” şeklinde belirsiz ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Oysaki daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri evraklar tamam demişti. Evrak eksik değilse bile süreç yine 5 iş günü ileriye atılmaktadır.
Bu süreç tam anlamıyla bir kısır döngüye dönüşmüştür. Şikayetimi Togg trumor uygulamasına da defalarca ilettim, müşteri temsilcisine de bildirdim ancak kimse ilgilenmemiştir.
Bu sebeple öncelikle Paycell yetkililerine buradan sesleniyorum: yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kimlik doğrulama sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili mercilere resmi başvuruda bulunacağım.
Ayrıca, başvuru yapamamam nedeniyle araç fiyatları gibi zaman hassasiyeti olan konularda ciddi hak kaybı yaşadım. Bu nedenle tüm yasal rücu haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, bu süreçte uğradığım zararların tazmini için gerekirse hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Paycell 1 aydan beri kimliğimi doğrulamıyordu şikayetim üzerine başvuru evrakları eksik denildi ancak ben istenilen evrakları 3 defa gönderdim sistemden, lütfen artık kimliğimi doğrularmısınız verdiğiniz cevap sistemin tarafınızdan hiç incelenmediğini gösteriyor bu ikinci şikayetim ve sorun devam ediyor kimlik doğrulamam yapılmadığı için Togg alamıyorum!
Paycell 1 aydan beri kimliğimi doğrulamıyordu şikayetim üzerine başvuru evrakları eksik denildi ancak ben istenilen evrakları 3 defa gönderdim sistemden, lütfen artık kimliğimi doğrularmısınız verdiğiniz cevap sistemin tarafınızdan hiç incelenmediğini gösteriyor bu ikinci şikayetim ve sorun devam ediyor kimlik doğrulamam yapılmadığı için Togg alamıyorum!
Merhaba Sayın İlgili, Öncelikle Togg alma sürecimi Paycell'in kötü sistemi yüzünden ertelemek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama yapamadığımız için Turkcell Bayisine yönlendirildik. Hattın yasal sahibiyim. Gerekli evraklar (sabit fatura, kimlik, imza, ikametga...
Paycell uygulamasında kimlik doğrulama adımında yeni çipli kimliğimi defalarca okutmayı denememe rağmen sürekli hata alıyorum ve doğrulama işlemi bir türlü tamamlanmıyor. On gündür bu sorun devam ediyor. Mobil ödeme yapmak istiyorum fakat doğrulama işlemini geçemediğim için işlem yapamıyorum. Eskide...
Paycell TR uygulamasında kimlik doğrulama işlemini kimlik kartım ile yaparken sürekli hata aldığımdan diğer doğrulama yöntemi adımlarını izleyerek uygulamaya iki defa para transferi gerçekleştirdim. Kimlik doğrulama işlemi hala yapılamadığından Turkcell İletişim Merkezine ikametgahım ve kimlik kartı...
Paycell uygulaması üzerinden Togg başvurusu için ödeme yapmak istiyorum. Ancak iki gündür kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremiyorum. İşlem sırasında sürekli olarak “Hata: İşleminize devam edemiyoruz. Lütfen kimliğinizi okuturken bulunduğunuz odanın yeterince ışık aldığından ve kimliğinizde parl...
Togg ön siparişi için gerekli olan 100.000 ₺ ödemeyi Paycell üzerinden yapmak istiyorum. Paycell uygulamasında kimlik doğrulamam “doğrulandı” olarak görünmesine rağmen, Turkcell İletişim Merkezlerine (Kırklareli Pınarhisar, Lüleburgaz, Kırklareli merkez ve İstanbul Beylikdüzü’nde farklı şubeler) git...
Yorumlar