to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kimlik Doğrulama Sürecinde Uzayan Mağduriyet Ve Hak Kaybı!
Paycell kimlik doğrulama sürecinde bir aydan fazla mağdur edildim – ciddi hak kaybım var.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemi gerçekleştirememekteyim. İlk olarak kendi girişimlerimle kimlik doğrulama yapmayı denedim, ancak sistem sürekli hata verdi. Bu durumu Paycell müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Ardından bir Turkcell bayisine giderek işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. İlk etapta “evrak eksik” denildi, gerekli belgeleri tamamladım. Müşteri hizmetleri işlemin tamamlandığını ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisini verdi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı.
Tekrar bayiye giderek süreci sorgulattım. Bu sorgulama, sistem tarafından yeni bir kimlik doğrulama başvurusu olarak algılandı ve tekrar 5 iş günü bekleneceği söylendi. Böylece süreç başa sararak uzamaya devam etti.
Bugün itibarıyla yine beş iş günü dolmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda “belki evrak eksiktir, tekrar 48 saat beklemeniz gerekir” şeklinde belirsiz ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Oysaki daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri evraklar tamam demişti. Evrak eksik değilse bile süreç yine 5 iş günü ileriye atılmaktadır.
Bu süreç tam anlamıyla bir kısır döngüye dönüşmüştür. Şikayetimi Togg trumor uygulamasına da defalarca ilettim, müşteri temsilcisine de bildirdim ancak kimse ilgilenmemiştir.
Bu sebeple öncelikle Paycell yetkililerine buradan sesleniyorum: yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kimlik doğrulama sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili mercilere resmi başvuruda bulunacağım.
Ayrıca, başvuru yapamamam nedeniyle araç fiyatları gibi zaman hassasiyeti olan konularda ciddi hak kaybı yaşadım. Bu nedenle tüm yasal rücu haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, bu süreçte uğradığım zararların tazmini için gerekirse hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Paycell 1 aydan beri kimliğimi doğrulamıyordu şikayetim üzerine başvuru evrakları eksik denildi ancak ben istenilen evrakları 3 defa gönderdim sistemden, lütfen artık kimliğimi doğrularmısınız verdiğiniz cevap sistemin tarafınızdan hiç incelenmediğini gösteriyor bu ikinci şikayetim ve sorun devam ediyor kimlik doğrulamam yapılmadığı için Togg alamıyorum!
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Fatoş Banu Hanım, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Fatoş Banu Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
