Paycell Hesabım Açılmadı Ve Bakiyem İade Edilmedi

Paycell hesabıma hiçbir uyarı, gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3 gün önce aniden kısıtlama getirildi. Hesabıma erişemiyorum ve içeride kullanamadığım bir bakiyem bulunmaktadır. Paycell’de kayıtlı telefon numaram 0501*****19’dur.

Kısıtlama sonrası müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca “güvenlik nedeniyle kısıtlama yapılmıştır” şeklinde son derece soyut, hiçbir açıklama içermeyen otomatik cevaplar gönderildi. Kısıtlamanın neden yapıldığı açıklanmadı, hangi işlemin sorunlu olduğu belirtilmedi, ne yapmam gerektiği söylenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte hem hesabım açılmadı hem de içeride bulunan param tarafıma iade edilmedi.

Eğer gerçekten bir güvenlik gerekçesi varsa, bunun somut, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde hem hesabın süresiz şekilde kısıtlanması hem de paranın herhangi bir açıklama olmadan içeride tutulması kabul edilebilir değildir ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim nettir: Ya Paycell hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ya da hesabımda bulunan bakiyemin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.