Paycell Altın İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Paycell hattımın kimlik doğrulama kısmında yaşanan bir sorun nedeniyle Paycell hesabım kapatıldı ve yeni bir hesap oluşturuldu. Eski hesabımı kullanırken bu hesap üzerinden yaklaşık 4–5 bin tl değerinde altın alımı yapmıştım. Hesap kapatılıp yenisi açıldığında, önce bu altınların yeni hesabıma aktarılacağı söylendi, ardından da IBAN’ıma iade edileceği belirtildi.

Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne yeni hesabıma herhangi bir aktarım yapıldı ne de IBAN’ıma bir iade gerçekleştirildi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece talebime not eklendiği ve teknik ekibe iletildiği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. İlgili talep numaram 188053785’tir.

Eski Paycell hesabım üzerinden aldığım yaklaşık 4–5 bin tl tutarındaki altın karşılığının en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini ve sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.