to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hesabımda Eski Hat Sahibinin Bilgileri Ve IBAN’ı Görünüyor Güvenlik Riski Yaşıyorum
12 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattımı üzerime devraldıktan sonra Paycell uygulamasına iPhone 15 Pro Max cihazımla kayıt oldum. Ancak Paycell hesabımda kişisel bilgiler kısmında hâlâ eski hat sahibi olan annemin adı görünüyor. Ayrıca cüzdan bölümünde de annemin adına kayıtlı bir IBAN yer almakta. Hattın güncel ve resmi sahibi ben olmama rağmen, sistemde eski hat sahibinin bilgilerinin ve IBAN’ının görünmesi ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen, bu durum para akışı ve sorumluluk açısından beni tedirgin ediyor.
Sorunu Paycell müşteri hizmetlerine ilettim ve benden bilgi ile belge talep edildi. 12 Kasım’da istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak mail yoluyla gönderdim. Ancak uygulama üzerinden de belge talebi devam ediyor ve mevcut talebe çok geç dönüş yapılıyor. Ayrıca uygulamada yalnızca 3 adet belge yükleme alanı bulunmasına rağmen, istenen belge sayısı bu alanlardan fazla. Bu durumu da bildirmeme rağmen uygulama üzerinden tekrar tekrar belge talep edilmesi ve sistemin yetersizliği mağduriyetimi artırıyor.
Hat sahibi ben olmama rağmen, hem kişisel bilgilerde hem de cüzdan IBAN kısmında eski hat sahibinin görünmesi kabul edilemez bir durumdur. Sorunun acilen çözülmesini, hesabımda yer alan tüm bilgilerin güncel ve doğru şekilde tarafıma ait olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı telefon numaram: 05543203010.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Sorun hala devam etmekte. Teknik açıdan herhangi bir çözüme ulaşılmadı. Gerekli bilgi ve belgeleri resmi maile iletmeme rağmen sorun devam etmekte. Cüzdan kısmında kişisel verileri ihlal edilen kişi de gerekli yerlere bildirim yapacaktır.
Yaşadığım tüm sorunlar devam etmekte ve bana ait olmayan, hat üzerine farklı insanların abonelikleri bulunmakta.
Değerli Müşterimiz, 18.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
18.11.2025 tarihindeki görüşmemizde yine benden uygulama üzerinden gerekli evraklar istendi. Uygulama üzerinden 3 adet evrak yükleme alanı var fakat bende 5-6 adet evrak talep ediliyor. Bu evrakları yükleyemiyorum. Daha önce Paycell tarafından arandığımda hattaki hanımefendi ile beraber mail oluşturduk, kendisi bu sorunun çözüleceğini başka bir şey yapmama gerek olmadığını ve evrakların doğruluğunu sağladığımı söylemişti. Mevcut süreçte bir mail ile gerekli evrakları iletsem sorun çözülecek fakat Paycell'in bu süreçte müşterisini yıpratıcı bir yol izlediğini düşünüyorum. Ekipler arasında ciddi bir iletişimsizlik mevcut. Yanıtlar çok geç veriliyor, şikayetler önemsenmiyor. Kişisel verilerin ihlalini yaparak başka insanların bilgilerini benimle paylaşıyorsunuz ayrıca buradaki hatayı benim düzeltmemi istiyorsun. İş birliği göstermeme rağmen süreci yıpratıcı bir şekilde sürdürmeye devam ediyorsunuz.
