to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Para Transferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
09 Kasım 2025 tarihinde Paycell hesabımdan iznim ve onayım olmadan 100.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirildi. Bu işlemin ardından bana sadece SMS ile, transfer edilen hesabın IBAN ve isim bilgileri sansürlenmiş şekilde bilgi verildi. Olayı anlamak ve yasal haklarımı kullanabilmek için müşteri hizmetlerini iPhone telefonumdan arayarak, işlemin açık bir şekilde bilgilerinin yer aldığı resmi dekontunu talep ettim.
Müşteri hizmetleri, talebimi alıp 96 saatlik bir çözüm süreci olduğunu, bu süre sonunda tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Ancak 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise telesekreter tarafından “Uygulamada hesabınız yok, işlem gerçekleştiremiyoruz” denilerek görüşmem sonlandırıldı.
İznim ve bilgim dışında yapılan bu yüksek tutarlı işlemin detaylı resmi dekontunun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Uygar Bey, 17.11.2025 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinden “Profil > Destek Merkezi > Taleplerim” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba, İletmiş olduğunuz evraklara baktığımda paranın transfer edildiği hesap IBAN'ı ve hesap ismi hala sansürlü bir şekilde gözükmektedir. Herhangi bir bilgiye ulaşamadım şu anda daha önce de belirttiğim gibi savcılığa teslim edeceğim bu bilgileri ancak daha paranın kime gittiğini bile öğrenemiyorum. Sizlerden ricam ve talebim bilgilerin sansürsüz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.
Hala tarafıma geri dönüş yapılmadı telefonlarım da uygulamada hesabınız yoktur diyerek suratıma kapatılıyor hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum olayın üstünü kapatmaya mı çalışıyorsunuz anlamıyorum transfer edilen para bunca zaman içinde kayboldu gitti.
Paycell in eline bir daha düşmeyelim yapılabilecek en iyi çözüm bu olur diye düşünüyorum