Onayımız Olmadan Gönderilen Mobil Ödeme SMS’i Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

11.03.2026 tarihinde annemin hattının sonu 5505 ile biten numarasına, Paycell tarafından mobil ödeme sözleşmesinin güncellendiğine dair bir SMS geldi. Ancak bu hattı geçtiğimiz ay Vodafone’a taşıdığımız için Turkcell ya da Paycell ile herhangi bir bağlantımız kalmadığını düşünürken, böyle bir mesaj almamız mantıklı gelmedi ve endişelendirdi.

Bu hatta bildiğimiz kadarıyla son dönemde herhangi bir mobil ödeme açma/kapama ya da benzeri bir işlem yapılmadı. Yine de ileride adımıza, hattımıza ya da kimlik bilgilerimize bağlı olarak bir borç çıkarılmasından ciddi şekilde endişe duyuyoruz.

Konu hakkında bilgi almak amacıyla Paycell çağrı merkezini aradık; ancak yaklaşık yarım saat beklememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık ve bu nedenle net bir açıklama alamadık.

Bu SMS’in neden gönderildiğinin açıklanmasını, hattımız üzerinde bizim onayımız dışında herhangi bir mobil ödeme veya sözleşme işlemi yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa bu tür işlemlerin derhal iptal edilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanarak tarafımıza açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.