Onayım Olmadan Yansıtılan Yüksek Fatura Ve Haksız Ücret Kesintileri

Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Paycell hesabımdaki “0” olan bakiye, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Turkcell tarafından 5.000 TL’ye yükseltilmiş. Ücretsiz olarak faydalandığım Duolingo İngilizce öğrenme uygulamasının 7 günlük deneme süresi sonunda hesabımdan 2.339 TL para çekilmiş, yine başka bir uygulama için de 150 TL kesinti yapılmış. Bu işlemlerle ilgili hiçbir onay vermedim.

Google Play Store ile görüştüm ve gerekli iptal işlemlerini tamamladım. Ardından Turkcell bana iptallerin gerçekleştirildiğine dair mesaj gönderdi ancak buna rağmen faturamı 3.011 TL olarak düzenlemişler. Ödeyin, gelecek aydan düşeceğiz şeklinde bilgi verdiler. Almadığım bir hizmetin parasını peşin ödemeyi kabul etmediğim için, faturayı güncellemediler ve hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. 614 TL olması gereken esnek ödeme, taahhütsüz paket faturamı da ona göre güncellemediler.

Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda üç kez aradım, her seferinde bu yüksek faturayı ödemem gerektiği söylendi. Müşteri numaram/hat bilgilerimin sonu 5950’dir. Tüm bu süreçte Turkcell tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan bu ücretlerin tamamının silinmesini ve faturamın, kullanmadığım hizmetler çıkarılarak, gerçek kullanımım olan yaklaşık 614 TL’lik taahhütsüz paket tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.