Aşırı Fatura Ve İzinsiz Pakete Geçiş Şikayetim

Turkcell’de uzun süredir hattımı kullanıyorum ve son yaşadığım fatura olayı beni gerçekten isyan etme noktasına getirdi. 0531**09 ** ** numaralı hattım için normalde yaklaşık 270 TL civarında fatura öderken, Temmuz 2026 dönemine ait faturam 1644,8 TL olarak geldi. Faturayı 12.07.2026 tarihinde fark ettim ve şaka gibi bir rakamla karşılaştım.

Bu hattan başka bir hattım daha var ve ikinci hattı kızım kullanıyor. Daha önce benzer şekilde mobil ödeme sorunu yaşadığım için yaklaşık 6–7 ay önce Turkcell’e özellikle akıllı kısıtlama, Paycell üzerinden ödeme ve mobil ödeme gibi tüm özelliklerin kapatılmasını talep ettim. “Tamam, kapatıldı” denilmesine rağmen, şimdi gelen yüksek faturada Google Play üzerinden bir şeyler yüklendiği ve mobil ödeme yapıldığı söylendi. Ben bu özelliğin kapatıldığını belirtince de, “demek ki tekrar açılmış” gibi kabul edilemez, ciddiyetsiz bir cevap verildi.

Ayrıca daha önce 250 TL civarında olan kampanyalı faturamın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı halde beni 600 TL’lik bir pakete otomatik olarak geçirmişler. Müşteri hizmetlerine neden aranmadığımı sorduğumda ise yalnızca kampanyalı paket yapacakları zaman aradıklarını, onun dışında arama yapılmadığını söylediler. Yani hem taahhüt bitiminde haber verilmiyor, hem de onayım olmadan daha yüksek ücretli pakete geçiriliyorum.

Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı. Buna rağmen ben bu fatura tutarını ödedim. Şu an hattımı zaten kapattırdım, ancak haksız yere ödediğim bu fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Mobil ödemenin, daha önce kapattırmama rağmen nasıl tekrar açıldığının araştırılmasını, onayım olmadan geçirildiğim yüksek ücretli paketin iptal edilerek farkın tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.

Yıllardır Turkcell’den benzer konularda mağduriyet yaşadım ve artık yeter noktasına geldim. Bu yaşananların düzeltilmesini ve ödediğim fazla ücretlerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini bekliyorum.