İzinsiz Paycell Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell mobil ödeme (Paycell) üzerinden uzun süredir otomatik talimatla YouTube.com Premium ödemesi gerçekleştiriyorum. 10 Mayıs 2026 tarihinde kesilen ve 21 Mayıs’ta ödediğim faturamda, bilgim ve onayım dışında 69,90 TL tutarında “Paycell Üyelik Ücreti” adıyla bir kalem yansıtıldığını fark ettim.

Bu ücret kesilmeden önce tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı, ayrıca herhangi bir SMS onay ekranı da sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin 3 ayda bir alındığını ve bu ay dolduğu için ilk kez yansıtıldığını öğrendim. Ancak daha önce böyle bir ücret hakkında bilgilendirilmedim; hangi sözleşmeye veya hangi maddeye dayandığını sorduğumda da sadece “biz görüntülüyoruz” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu ücretin YouTube.com Premium sözleşmesinde geçtiği söylense de ben böyle bir maddeyi hiç görmedim; sonuçta ödeme benim hattım ve hesabımdan yapılmaktadır, bu nedenle en azından onay kodu veya bilgilendirme amaçlı bir SMS ya da e-posta gönderilmesini beklerdim. Üstelik bu ücretin gerekçesi olan otomatik ödeme talimatını da görüşmeden sonra kendi çabamla kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Tüketici Kanunu gereği, tüketicinin açık onayı alınmadan, sözleşmeye dayandırılarak ek ücret yansıtılamaz. Buna rağmen “sözleşmede yazıyor” denilerek iade talebim haksız yere reddedildi, telefon görüşmem ise geçiştirilmiştir. Hattı kendi adıma kayıtlı olan 5****68146 numaralı fatura için, bilgim dışında yapılan bu haksız kesintinin iptal edilmesini ve 69,90 TL’lik “Paycell Üyelik Ücreti”nin güncel faturama acilen iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.