İzinsiz Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell hattım üzerinden Paycell ile yaşadığım izinsiz ücret kesintisiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Geçen ay, kasım dönemine ait faturamda iTunes Store üzerinden görünen bir ücret yansıdı. Benim sadece kendi bilgim ve onayım dahilinde devam eden bir Youtube.com aboneliğim var, bunun dışında herhangi bir abonelik başlatmadım ve tanımadığım bir işlem bulunuyor.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, ancak Paycell tarafında bu işlemin detayını göremediklerini söylediler. Bunun üzerine, ben de benzer bir sorun tekrar yaşanmaması için mobil ödemelerin faturaya yansıtılmasını kapatmak istediğimi özellikle ve detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bu ay faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 200 TL tutarında tekrar bir ücret yansıtıldığını gördüm.

18 Aralık saat 17:39’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede bana, faturaya yansıtmayı kapatsak dahi firmaların yine ücret çekebileceği söylendi. Hem aboneliğim olmamasına rağmen ücret kesilmesi hem de bu açıklama benim açımdan tamamen kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir yaklaşım gibi gelmektedir. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu tutumu, sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Herhangi bir aboneliğim olmadan ve tarafıma açıkça görünmeyen, ne olduğu belli olmayan bir işlem için ücret kesilmesini kabul etmiyorum. İlgili dönemde iTunes Store üzerinden çekilen işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, iznim ve bilgim dışında alınan ücretlerin tamamının iadesini ve bu hatalı/izinsiz işlemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini rica ederim.