Garanti Verilen Google Play Ücretinin Tekrarlanan Haksız Çekimi

05.01.2026 tarihinde, 30.12.2025 Salı günü saat 11.44’te 0532******* numaralı hattımdan Turkcell müşteri temsilcisiyle yaptığım 4 dakika 44 saniyelik görüşmeye istinaden bu şikâyeti yazıyorum. Görüşme konusu, Google Play Store işlemleriyle ilgili olarak faturalı hattımdan haksız yere para çekilmesiydi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu işlemlerle ilgili hesabın kapatıldığını, onayların iptal edildiğini ve artık faturama hiçbir şekilde ücret yansımayacağını açıkça söyleyerek garanti verdi.

Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde hattımdan tekrar 115 TL’lik çekim yapıldığını ve ayrıca bir üyelik ücreti daha yansıtıldığını gördüm. Yani Turkcell müşteri temsilcisinin verdiği güvenceye rağmen aynı sorun devam etmiş ve hattımdan yeniden haksız ücret alınmıştır.

Bu nedenle, ilgili tarihte yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini, Google Play kaynaklı görünen bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve hattıma yansıtılan toplam 115 TL tutarındaki ücretlerin, varsa ek üyelik bedelleriyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde Turkcell fatura detayım, SMS bilgilendirmesi ve Google Play işlem kayıtları gibi kanıtlar mevcuttur; istenirse sunabilirim.